Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

HelloSoins
Version en vigueur au 12 février 2026

1. Éditeur du site

Le site internet hellosoins.com (ci-après le « Site ») est édité par :

Mathieu Keramoal
14 rue Roger Salengro
69009 Lyon – France

(ci-après « HelloSoins » ou « la Plateforme »)

2. Objet de la plateforme

HelloSoins est une plateforme numérique de mise en relation entre :

des praticiens exerçant des activités dans le domaine du bien-être ou, le cas échéant, des professions réglementées (ci-après les « Praticiens »),
des utilisateurs souhaitant entrer en contact avec ces praticiens (ci-après les « Utilisateurs »).

La Plateforme propose notamment :

un service de prise de rendez-vous en ligne,
un service de mise en relation,
des outils numériques professionnels,
des contenus informatifs relatifs au bien-être.

HelloSoins agit exclusivement comme intermédiaire technique.

3. Nature des services – Absence d’activité médicale

3.1 Principe général

HelloSoins n’exerce aucune activité médicale.

La Plateforme :

ne réalise aucun acte de diagnostic,
ne prescrit aucun traitement,
ne fournit aucune consultation médicale,
ne garantit aucun résultat thérapeutique.

Les prestations proposées via le Site relèvent du domaine du bien-être, du développement personnel ou de pratiques non médicales, sauf mention expresse d’une profession réglementée exercée conformément au cadre légal applicable.

3.2 Avertissement santé (Disclaimer)

Les prestations proposées sur la Plateforme ne constituent pas un acte médical et ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.

En cas de problème de santé, l’Utilisateur doit consulter un professionnel de santé habilité.

L’Utilisateur reconnaît expressément avoir pris connaissance de cet avertissement avant toute réservation.

4. Distinction pratiques réglementées / non réglementées

Certaines disciplines référencées peuvent relever :

soit de professions réglementées (exercées dans le respect strict de la réglementation applicable),
soit de pratiques non réglementées relevant du champ du bien-être.

Il appartient exclusivement au Praticien :

de respecter la législation applicable à son activité,
de ne pas se présenter comme professionnel de santé s’il ne dispose pas du titre requis,
de ne formuler aucune promesse de guérison,
de ne pratiquer aucun acte susceptible d’être qualifié d’exercice illégal de la médecine.

HelloSoins ne se substitue pas aux autorités compétentes pour vérifier l’autorisation d’exercer.

5. Statut juridique de la plateforme

HelloSoins agit en qualité :

d’intermédiaire technique de mise en relation,
d’hébergeur de contenus au sens de la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN).

La Plateforme ne valide pas scientifiquement ou médicalement :

les méthodes utilisées par les Praticiens,
les contenus publiés,
les déclarations relatives aux bienfaits des pratiques.

La responsabilité de HelloSoins ne peut être engagée qu’en cas de non-retrait d’un contenu manifestement illicite après notification conforme.

6. Création de compte

La création d’un compte est réservée aux personnes majeures.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir leur mise à jour.

HelloSoins se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas :

d’informations inexactes,
d’activité illicite,
de non-respect des présentes CGU.

7. Obligations des Praticiens

Tout Praticien s’engage à :

fournir des informations exactes concernant son identité et son activité,
attester sur l’honneur de la validité de ses diplômes et certifications,
disposer des autorisations nécessaires à l’exercice de son activité,
souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée,
ne pas exercer d’acte médical s’il n’y est pas légalement habilité.

HelloSoins se réserve le droit de demander tout justificatif et de suspendre un compte en cas de doute sérieux.

Le Praticien demeure seul responsable de ses prestations.

8. Responsabilité

8.1 Responsabilité de la plateforme

HelloSoins ne peut être tenue responsable :

des prestations réalisées par les Praticiens,
d’un désaccord entre Utilisateur et Praticien,
d’un dommage résultant de l’utilisation des services,
d’un résultat non conforme aux attentes de l’Utilisateur.

En tout état de cause, la responsabilité de HelloSoins est limitée au montant éventuellement perçu par la Plateforme au titre du service concerné au cours des 12 derniers mois.

8.2 Responsabilité du Praticien

Le Praticien est seul responsable :

du respect des lois et règlements applicables,
de ses déclarations,
des prestations réalisées,
des conséquences éventuelles de son intervention.

9. Renonciation de l’Utilisateur

L’Utilisateur reconnaît :

comprendre que la Plateforme n’est pas un établissement de santé,
agir sous sa seule responsabilité,
renoncer à toute action contre HelloSoins concernant les prestations réalisées par un Praticien.

10. Partenaires

Les partenaires de HelloSoins agissent uniquement comme relais d’information ou de communication.

Ils ne participent ni à la sélection des Praticiens, ni à la validation des contenus, ni à l’exécution des prestations.

Aucune solidarité ou responsabilité conjointe ne peut être retenue à leur encontre.

11. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les Utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction non autorisée est interdite.

13. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions françaises.

Conditions Générales

Notifications WhatsApp et communications